Condiciones de Servicio
Campo de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta determinan exclusivamente las relaciones contractuales entre cada cliente que utilice el sitio web de Embelleze (en adelante, el “usuario”) y Brazilian Secrets Cosmética Lda (en adelante, “Embelleze Europa”).
Las condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a todas las demás, salvo previo acuerdo expreso por escrito. Embelleze podrá modificar ocasionalmente ciertas disposiciones de sus condiciones generales, que deberán revisarse cada vez que visite el sitio web de Embelleze (en adelante, el «Sitio web»). Al validar el pedido, el cliente acepta automáticamente nuestras condiciones generales de venta.
Al conectarse al sitio web, el cliente se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Uso.
Pedidos en la Web
Para realizar un pedido en el sitio web de Embelleze, simplemente acceda al sitio web: www.embelleze.eu (24/7).
Embelleze Europa se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido de un cliente con el que exista una disputa respecto al pago de un pedido anterior.
El cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones antes de completar su pedido.
Precio
Los precios de venta indicados en el sitio web se expresan en euros e incluyen impuestos y tasas. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se cobran al finalizar el pedido, según los productos seleccionados.
Embelleze Europa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, no obstante se aplicarán las tarifas vigentes que estuvieran indicadas en el sitio web en el momento en que el cliente realizó el pedido.
Se informa que si el precio indicado es incorrecto y manifiestamente ridículo, independientemente de su causa (error informático, error manual, error técnico, etc.), el pedido será cancelado, incluso si ya ha sido confirmado.
Métodos de Entrega
Los productos comprados en el sitio web se entregan en Portugal continental, las islas de Portugal y España continental a través de la empresa de transportes DPD. Los pedidos se entregan de 9:00 a 18:00 h y no es posible programar una hora específica. Sin embargo, puede cambiar la dirección de entrega o elegir un punto de recogida para recoger el producto del transportista por correo electrónico.
Para entregas a domicilio, si el cliente está ausente, el transportista intentará entregar el producto una segunda vez. De no ser posible, el producto será devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío.
El precio del envío se calculará automáticamente en función del peso bruto del producto y se añadirá al final al precio de los productos adquiridos.
Si no se recibe el pedido en el plazo indicado, se realizará una investigación con el transportista, que podría tardar unos días. El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Embelleze Europa. Durante este periodo, no se realizará ningún reembolso, ya que la pérdida del pedido deberá verificarse y confirmarse.
El cliente dispondrá de 48 horas desde la recepción del pedido para reclamar cualquier anomalía con el mismo a través de ecommerce@embelleze.com
Qué hacer en el momento del parto:
- Compruebe que el embalaje esté en perfectas condiciones.
- Compruebe que el producto se ajusta al pedido realizado y que no presenta ningún defecto visible.
Embelleze Europa no realiza entregas a apartados de correos.
Tiempos de Entrega
Tras el pago, el pedido se entregará en un plazo de 5 días hábiles. Los plazos de entrega son orientativos y, por lo tanto, se considerarán válidos si no existen impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, direcciones incorrectas o causas de fuerza mayor).
Pago
Los pagos aceptados por Embelleze son Multibanco, MB Way, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Klarna y Paypal.
El plazo de validación para pedidos con pago a través de la Red Multibanco es de 1 a 2 días y el cliente tiene hasta 3 días para realizar el pago. Transcurrido este plazo, el pedido se cancela automáticamente.
Derecho de Desistimiento
Embelleze Europa solo acepta devoluciones de productos sin abrir ni usar. No se aceptarán devoluciones de productos recibidos incompletos, dañados o usados por el cliente.
De conformidad con la Directiva 2011/UE sobre los derechos de los consumidores, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Este plazo se computa a partir de la fecha de recepción del producto.
No es necesario que acredites ningún motivo para ejercer tu derecho de desistimiento, no serás penalizado, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y no haya sido utilizado.
En caso de incumplimiento o ejercicio de retracto, podrá devolver el producto, respetando las siguientes modalidades:
No se podrá realizar una devolución si existen indicios claros de que el producto ha sido usado. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en perfecto estado para su reventa (sin daños, suciedad ni signos de uso por parte del cliente) y acompañados de todos los accesorios.
2. También por razones de higiene, y debido a su naturaleza, los productos no podrán ser devueltos a menos que nunca hayan sido extraídos de su embalaje y/o utilizados, para permitir una nueva venta;
Para ejercer este derecho de desistimiento, podrá enviar un correo electrónico a ecommerce@embelleze.com , enviando la factura de compra, número de pedido y lote del producto.
Conserve el recibo de envío de devolución.
Después de enviar el correo electrónico con la documentación necesaria, podrá devolver el producto a Rua dos Quintanilhas, 5 - Parque Industrial - Olival das Minas, Vialonga - Vila Franca de Xira, Código Postal: 2625-577 Vialonga.
Para acceder al libro de quejas en línea, simplemente haga clic en el siguiente enlace para registrar su queja:
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/reclamacao
También puede solicitar información o ayuda a través del correo electrónico de atención al cliente: info@embelleze.pt
Reembolso
En caso de devolución del producto, reembolsaremos únicamente el valor del producto y no el coste del envío.
En el caso de reembolsos por pagos realizados a través de Multibanco, el plazo de reembolso será mayor, ya que dependerá del banco y no directamente de la empresa. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, utilizando el registro IBAN.
En caso de devolución parcial de un pago realizado mediante cupón de descuento, éste se abonará en la cuenta del cliente con prioridad sobre el importe monetario.
Litigios y Responsabilidad
El tribunal de la sede de Embelleze Europa será competente para resolver cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales.
Embelleze Europa no se responsabiliza de retrasos o incumplimientos contractuales debidos a fuerza mayor, interrupciones, huelgas totales o parciales, servicios postales y medios de transporte o comunicación, inundaciones, incendios o guerra. Embelleze Europa no se responsabiliza de ningún daño indirecto, pérdida de negocio, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños o comisiones que puedan derivarse de la compra de cualquier producto presentado en el sitio web.
Protección de Datos Personales
La información que el cliente proporciona en nuestro sitio web es esencial para procesar el pedido y emitir facturas. Sin esta información, el pedido se cancelará automáticamente. Al escribir en nuestro sitio web, el cliente se compromete a proporcionarnos información veraz y veraz. Comunicar información falsa es contrario a estos términos y condiciones generales, así como a los términos y condiciones de uso que aparecen en nuestro sitio web.
Embelleze es el único titular de la información de sus clientes. Solo Embelleze Europa podrá enviar información en el marco de operaciones promocionales precisas y oportunas.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web de Embelleze Europa (ilustraciones, textos, títulos, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de Embelleze Europa. La reproducción parcial o total del contenido, mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte, está sujeta a la autorización previa y expresa de Embelleze Europa. Toda la información, el contenido, los documentos y el software ofrecidos por nuestros servicios están protegidos por la legislación portuguesa e internacional en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. Embelleze Europa no autoriza la copia, presentación ni distribución de contenido del que no se posean los derechos de propiedad intelectual. Cualquier uso fraudulento de derechos obtenidos por terceros constituye un delito de falsificación, severamente castigado por el Código de la Propiedad Intelectual. Embelleze Europa no será responsable en ningún caso de la vulneración por parte de un usuario de derechos obtenidos por terceros, perpetrada por las actividades de estos en el sitio web.
Compromiso con la Respuesta
Embelleze Europa se compromete a responder a cualquier solicitud realizada por el cliente final en un plazo no superior a 48 horas hábiles.
